GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG

Evanny Indah Manurung

Sari


ABSTRAK

Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Puskesmas Pasundan merupakan puskesmas perkotaan dengan prediket ISO. Namun dalam pelayanannya masih ada keluhan yang terdata dari tahun 2008 sampai dengan 2012 Bulan Januari. Pada tahun 2010 terjadi penurunan pengunjung. Tujuan penelitian untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskriptif. Variabel penelitian adalah kepuasan dengan subvariabel bukti langsung, kehandalan. ketanggapan, jaminan, dan empati. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dari populasi pengunjung puskesmas diambil 378 orang sebagai sampel, yang diadakan pada Bulan Juni 2012 di Puskesmas Pasundan. Hasil penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan dan pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek bukti langsung 88,33%, kehandalan 84,54%, ketanggapan 88.04%, jaminan 88,22%, dan empati 86,59%. Tingkat kepuasan secara keseluruhan, 87,27% dikategorikan tidak puas. Dari hasil analisis diagram kartesius, disarankan agar puskesmas melakukan perbaikan  pada aspek kehandalan dan empati sehingga pelayanan bisa sesuai dengan harapan pasien.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

ABSTRACT

A patient got satisfaction in health service if what he or she found out is exceeding his or her expectation. Puskesmas Pasundan is urban clinic in ISO predicate. Yet, there are complaints of encoded patients from 2008 to January 2012. From 2009 to 2011, the decline of visitor was taking place.  The aim of the research is to observe view of patient satisfaction concerning health service in Puskesmas there by detecting elements to be maintained and improved by the Puskesmas.The research is of quantitative type by descriptive method. The research variables are satisfaction and direct proof subvariable, reliability, responsiveness, guaranty, and empathy.  The sampling is making use of purposive sampling method, which 378 were adopted for sample. The research was conducted on June 2012 in Puskesmas Pasundan. The results of the research were put in analysis by comparing expectation and experience representing the degree of patient satisfaction concerning health service in aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy are of 88.33%, 84.54%, 88.04%, 88.22%, and 86.59%, respectively. Dimension of 87.27% for the whole satisfaction is categorized as unsatisfied. Both aspects of reliability and empathy had having improvement priorities in terms of Cartesians diagram analyse.

Keywords: Satisfaction Level, Health Service, Public Health


Teks Lengkap: PDF

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.