IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DALAM RANGKA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS DI KECAMATAN CICALENGKA KABUPATEN BANDUNG)

Sari

This research was conducted to find out how the implementation of District Integrated Administrative Services in Cicalengka District, Bandung Regency. The background of the PATEN program is public service which is felt to be far from good and experiencing several obstacles. Therefore, the government through Domestic Regulation Number 4 of 2014 concerning Guidelines for District Integrated Administrative Services has made improvements to services to improve services to the community. But in its implementation, there are still obstacles. The purpose of this study was to examine the implementation of the District Integrated Administrative Services program in Cicalengka District, Bandung Regency based on Edward III's theory of communication factors, resources, dispositions, and bureaucratic structures. The researcher in this study used a descriptive qualitative method by collecting data through library research and field studies. The author performs data analysis techniques using data reduction, and data presentation and concludes. The results of this study indicate that the implementation of District Integrated Administrative Services in Cicalengka District, Bandung Regency has been running quite well, although the infrastructure is not optimal. Based on the results of the study as a whole the implementation of PATEN is good.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Cicalengka Kabupaten Bandung. Program PATEN dilatar belakangi oleh pelayanan publik yang dirasakan masih jauh dari kata baik dan mengalami beberapa kendala. Maka dari itu pemerintah melalui Peraturan Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan melakukan pembenahan pelayanan guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam implementasinya masih ada saja kendala dalam pelaksanaanya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengkaji implementasi dari program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Cicalengka Kabupaten Bandung berdasarkan teori Edward III dari faktor komunikasi, sumberdaya, disposisi dan struktur birokrasi. Peneliti dalam penelitian kali ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui data studi kepurtakaan dan studi lapangan. Penulis melakukan Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Cicalengka Kabupaten Bandung sudah cukup berjalan dengan baik meskipun sarana prasarana tidak optimal. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan implementasi PATEN sudah baik.