PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) OLEH DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG TAHUN 2020

Abstrak

This research is motivated by the existence of innovations in public complaints services managed by the Bandung City Communication and Information Office, namely by utilizing e-govemnment through the application of the People's Aspiration and Online Complaints Service (LAPOR). However, the public complaint service through the LAPOR application is still faced with several obstacles. Therefore, the public services through the LAPOR application in public complaints services in the city of Bandung haven’t been optimally carried out. This study aims to describe and analyze how the public services are provided through the LAPOR (People's Online Aspiration and Complaints Service) application by the Bandung City Communications and Infornation Office in 2020, using four principles of public service which are transparency, participation, responsiveness, and accountability. The method used in this study is a descriptive research method with a qualitative approach. The data collection techniques used are library research and field studies consisting of observation, interviews and documentation. The results of this study show that public services through the LAPOR application by the Bandung City Communication and Information Office in 2020 are still not optimal because there are still the shortcomings and obstacles in the application of the principles of public service including socialization activities that haven’t been evenly distributed and consistent. Further, only a few people know and participate in public services through the LAPOR application and also there are people who are still unsatisfied with the response given by government.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya inovasi pada pelayanan pengaduan masyarakat yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung, yaitu dengan memanfaatkan e-government melalui aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR). Namun, pelayanan pengaduan masyarakat melalui aplikasi LAPOR ini masih dihadapkan pada beberapa kendala. Sehingga pelayanan publik melalui aplikasi LAPOR dalam pelayanan pengaduan masyarkat di Kota Bandung belum optimal dilakukan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana pelayanan publik melalui aplikasi LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung Tahun 2020, yang dilihat dari empat prinsip pelayanan publik yaitu transparansi, partisipasi, responsif, dan akuntabel. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka dan studi lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan publik melalui aplikasi LAPOR oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung Tahun 2020 masih belum dapat dikatakan optimal, hal ini dikarenakan masih ada beberapa kekurangan dan kendala dalam penerapan prinsip pelayanan publik, diantaranya kegiatan sosialisasi yang belum merata dan konsisten, serta masih sedikit masyarakat yang mengetahui dan ikut berpartisipasi dalam pelayanan publik melalui aplikasi LAPOR, dan adanya masyarakat yang kurang puas atas respon yang diberikan pemerintah.