Penerapan Model Persamaan Struktural pada Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Pasar Swalayan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas konsumen pasar swalayan di Kota Palembang dan Kabupaten Ogan Ilir, Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (MPS), karena peubah yang terlibat berupa peubah laten dan hubungan antara peubahnya bersifat langsung dan tak langsung. Hasil yang diperoleh adalah faktor kualitas harga memberikan pengaruh langsung terbesar secara signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,51 dengan nilai statistik uji-t sebesar 5,91. Faktor kepuasan konsumen memberikan pengaruh total terbesar terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,89 dengan nilai statistik uji-t nya sebesar 3,31.

Kata kunci: Model Persamaan Struktural (MPS), Kepuasan dan loyalitas konsumen.