Implementasi marketing communications B2B dalam meningkatkan stakeholder engagement (Studi pada Blibli)

Muhammad Akmal Firdaus; Retasari Dewi

doi:10.24198/comdent.v3i2.70047

Implementasi marketing communications B2B dalam meningkatkan stakeholder engagement (Studi pada Blibli)

Muhammad Akmal Firdaus, Retasari Dewi

Abstract

Latar Belakang: Sebagai salah satu unit bisnis PT Global Digital Niaga Tbk, Blibli for Business berupaya memperkuat posisinya di pasar Business-to-Business (B2B) melalui implementasi strategi marketing communications yang terintegrasi. Namun, studi mengenai implementasi marketing communications dalam konteks B2B di Indonesia, khususnya yang berfokus pada upaya membangun stakeholder engagement dari perspektif komunikasi masih relatif terbatas. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi marketing communications pada Divisi Business Insight Blibli selama pelaksanaan job training dalam meningkatkan stakeholder engagement. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi partisipatif, dan studi kepustakaan untuk memperoleh pemahaman mengenai perencanaan dan pelaksanaan aktivitas komunikasi di lingkungan kerja. Hasil: Temuan penelitian menunjukkan bahwa kegiatan penyusunan copywriting, event planning, post-event reporting, riset mitra potensial, dan pengelolaan merchandise menerapkan tahapan Attention, Interest, Desire, dan Action (AIDA) dalam membangun perhatian, ketertarikan, minat, hingga mendorong tindakan kolaboratif dari para pemangku kepentingan. Hambatan yang dihadapi meliputi dinamika kebutuhan klien institusional, keterbatasan waktu dalam penyusunan materi komunikasi, serta kebutuhan koordinasi lintas divisi dalam penyelarasan informasi. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa praktik komunikasi pemasaran yang terstruktur dan berbasis data berperan dalam memperkuat kepercayaan, reputasi organisasi, dan efektivitas komunikasi dalam membangun stakeholder engagement. Temuan tersebut berkontribusi pada pengembangan kajian komunikasi pemasaran B2B di Indonesia dengan memberikan gambaran empiris mengenai penerapan strategi komunikasi dalam membangun hubungan dengan pemangku kepentingan pada sektor bisnis digital.

Keywords

AIDA; Blibli for Business; B2B; komunikasi pemasaran; keterlibatan pemangku kepentingan

Full Text:

PDF

References

Afifah, N. (2024). Pemasaran interaktif: Membangun keterlibatan pelanggan melalui platform digital. Takaza Innovatix Labs.

Agistian, V., Meliala, R. M., & Bender, G. W. (2025). Strategi komunikasi pemasaran Polca Coffee dalam meningkatkan brand awareness melalui media Instagram. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 1649–1660. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/18369

Akbar, M. F., Evadianti, Y., & Asniar, I. (2021). Public relations. Ikatan Guru Indonesia.

Alam, M., & Singh, P. (2026). Managerial interpersonal emotion regulation during negative and positive affective events. Applied Psychology, 75(2). https://doi.org/10.1111/apps.70082

Anggraeni, D., Triany, N. A., Apriyanto, A., & Sutresna, A. (2025). Komunikasi korporat: Seni dan strategi membangun citra perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Balmer, J. M. T., & Podnar, K. (2021). Corporate brand orientation: Identity, internal images, and corporate identification matters. Journal of Business Research, 134, 729–737. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.06.016

Belch, G. E., & Belch, M. (2021). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th, berilu ed.). McGraw-Hill Education. https://books.google.co.id/books/about/Advertising_and_Promotion.html?hl=id&id=PYpSzQEACAAJ&redir_esc=y

Blibli. (2025). Company Profile PT Global Digital Niaga. Blibli. https://about.blibli.com/id/investor-relations/annual-reports

Cantù, C. L., Hu, L., & Olivieri, M. (2025). Integrating digital and traditional channels to activate relationships and networks in B2B startup internationalization. Journal of Marketing Theory and Practice, 1–18. https://doi.org/10.1080/10696679.2025.2505846

Fadilla, Z. A., Dharta, F. Y., & Ema, E. (2025). Implementasi integrated marketing communication dalam program support UMKM pada Cipta Grafika. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 931–937. https://doi.org/10.56832/edu.v5i2.1406

Firdaus, N. R. (2026). Penerapan strategi komunikasi pemasaran guna mengatasi tantangan reputasi bisnis: Studi kasus pada PPM manajemen [Universitas Islam Indonesia]. dspace.uii.ac.id/123456789/55664

Ghafar, Z. (2024). The positive and negative aspects of social media platforms in many fields, academic and non-academic, all over the world in the digital era: A critical review. Journal of Digital Learning and Distance Education, 2(8), 707–721. https://doi.org/10.56778/jdlde.v2i8.212

Gora, R. (2019). Riset kualitatif public relation. Jakad Media Publishing.

Handayani, P., Wirakusumah, T. K., & Risanti, Y. D. (2023). Efektivitas event marketing Netisane pada perubahan sikap peserta terhadap produk Cascara. Comdent: Communication Student Journal, 1(1), 119. https://doi.org/10.24198/comdent.v1i1.45733

Irawan, E. P., & Nuriman, D. A. (2026). Buku ajar stakeholder management. Azzia Karya Bersama.

Jusuf, D. I. (2024). Integrated marketing: A powerful strategy for increasing brand awareness. Best Journal of Administration and Management, 2(3), 104–109. https://doi.org/10.56403/bejam.v2i3.149

Kamila, S., Putri, C. S. K., Nurrafaida, T. C., Asma, H. D., & Setiawan, D. M. (2025). Analisis komunikasi pemasaran: Popularitas e-commerce di TikTok dan X selama Ramadan 2025. Comdent: Communication Student Journal, 3(1), 154–171. https://doi.org/10.24198/comdent.v3i1.62969

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management. P. Ed Custom Books.

Kujala, J., Sachs, S., Leinonen, H., Heikkinen, A., & Laude, D. (2022). Stakeholder engagement: Past, present, and future. Business & Society, 61(5), 1136–1196. https://doi.org/10.1177/00076503211066595

Kumar, S. (2025). Marketing management 5.0 from theory to practice: An empirical review. SunText Review of Economics & Business, 6(3), 238. https://doi.org/10.51737/2766-4775.2025.138

Lama, R. (2026). Effects of visual brand identity elements on consumer purchase behavior: A systematic literature review. European Journal of Management, Economics and Business, 3(1), 197–212. https://doi.org/10.59324/ejmeb.2026.3(1).17

McDaniel, C., & Gates, R. (2019). Marketing research. Wiley.

Nurany, F. (2025). Public relations masa kini: Strategi, etika, dan protokoler untuk dunia digital. Jakad Media Publishing.

Nurhidayah, H. D., Misidawati, D. N., Faturrohma, A. M., & Turnisah, I. B. (2025). Strategi public relations di era digital. Journal Social Society, 5(1), 141–152. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.647

Putra, D. K. S. (2019). Komunikasi CSR politik: Membangun reputasi, etika, dan estetika PR politik. Prenada Media.

Ramdan, D. (2024). Manajemen komunikasi pemasaran. CV. Kimfa Mandiri.

Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi komunikasi pemasaran menggunakan teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Scopindo Media Pustaka.

Siregar, J. T. (2016). Implementasi strategi komunikasi pemasaran Pt. Global Digital Niaga (Blibli. Com) dalam membangun citra sebagai perusahaan e-commerce yang keindonesiaan [Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/32772

Söilen, K. S. (2024). B2B digital marketing. In In Digital Marketing (pp. 327–355). https://doi.org/10.1007/978-3-031-69518-6_33

Stoldt, G. C., Dittmore, S. W., Ross, M., & Branvold, S. E. (2026). Sport public relations. Human Kinetics.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Turnip, F. S. H., Dahmiri, & Khalik, I. (2025). Pengaruh integrated marketing communication dan customer engagement dalam meningkatkan brand awareness JEKTV. Jurnal Dinamika Manajemen. https://repository.unja.ac.id/view/creators/TURNIP=3AFRISTKA_SRI_H=2E=3A=3A.default.html

DOI: https://doi.org/10.24198/comdent.v3i2.70047